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抓住隱性需求 讓用戶主動掏錢竟然這么簡單

點擊數:91 上傳時間: 2018/02/23

很多站長都知道用戶體驗法則,但能讓用戶主動掏錢并二次消費的少之又少,可以說他們沒有抓住用戶的隱性需求,無法讓客戶主動掏錢進行二次消費,做SEO優化網站也是一樣,網站就如同虛擬的商鋪,如何讓客戶主動掏錢消費也是需要抓住客戶的隱性需求的,而給我啟發很大的事件就是本月為女朋友買衛生巾事件,下面先上故事。
女朋友本月X號晚上來了例假,肚子很疼,由于只有我和她在家,在衛生巾用完的前提下,我只能擔負起去超市購買衛生巾的重任,女朋友在我出門的時候囑咐我要某某牌子的衛生巾,具體是哪個牌子也忘記了,由于家住在縣城里,大型超市都關門了,只有一些零散的超市,這類超市一般都開門到凌晨一兩點,好容易找到了最近的一家,店主是一個女的,看到我站在衛生巾貨架面前站了半天,就走過來和我說話,至于我為什么會站半天原因是我忘記女朋友囑咐的是哪一款衛生巾了,正犯愁呢。
“來給女朋友買衛生巾的吧?”
“呃...是的。”我有點尷尬的點點頭。
“用這一款吧,這一款質量不錯,我一直都在用......(此處省略幾百字)”,超市店主耐心的介紹著,
當我拿著衛生巾去結賬的時候,店主又開始問我,但她的問題并沒有讓我反感,后來更是讓我主動問她。
“你女朋友是來例假的第一天來吧?”
我點了點頭!店主又接著說下去:“女人第一天來例假,身體都是很虛的,你們男生自然不知道,你應該多給你女朋友做一些好吃的補一補,不然她會說你傻瓜的喲!”
我拍了拍腦袋,恍然大悟的感覺,對呀,我怎么那么粗心,這樣的事情,如果什么都要等到女朋友來提醒我才知道,那我也太失敗了,我就來了興趣,問女店主,哪些適合例假補身體的。
“對于女性來例假,是身體最虛的時候,最好不要讓她做很多事,同時,多給她做紅糖水,我這里就有紅糖賣,你可以去看看,幾塊錢就可以買到了。”
我又在她的引導下花了10元錢拿了一塊紅糖,她又接著介紹:“除了紅糖水外,還不能吃辛辣食物,而且還注意衛生,盡量避免人多口雜的地方吃飯,會造成女性心理的不適應,反而會讓心情更加煩躁不堪,在這個時候,就需要一份充滿愛的早餐,我這里有做好的湯圓,而且含紅糖,你可以買兩包,在早餐的時候,為她獻上你自己做的早餐,而且湯圓做法很簡單,燒水下鍋就好。”
然后我手里有多了兩包湯圓,后來在她的介紹和引導下,我購買了牛奶、紅棗、山藥等,反正是營養補品我幾乎都拿了,最后好像花了230元吧,因為要一一去寫的話,估計我們之間的對話可以寫上一萬字了,回到家,女朋友又開始抱怨我為什么買這么多東西,多浪費錢,都虛弱成這個樣子了,還不忘為你節約錢,心里挺感動的,第二天也是我親自下廚做了一份愛心早餐,讓我們的愛情城墻更加鞏固了,有了這次的經驗,每月一到這個特殊的日子,我都主動請纓去購買衛生巾,但女店主的這個方法確實不得不令我佩服;例子雖然簡單易懂,但大多數都沒有這么去做,你去大型超市或者小型超市,遇到多少個這個的店主?
上面的例子很真實,而且就發生在本月,這些東西我感覺對SEO優化網站非常有幫助,同時,對于賣產品的人也非常有幫助,很多朋友總是向客戶去講解自己的產品質量多好多好,卻沒有抓準用戶到底需不要這個東西,下面,針對客戶的隱性需求我發表一下幾點,僅是本人觀點不喜勿噴;
一.理解顯性需求和隱性需求
在做SEO網站很多朋友都知道要分析用戶需求,但到底有多少人知道用戶需求的定義?甚至很多賣產品的企業老板,都不知道客戶的需求是什么,一味的把產品展示出來就完工了;顯性需求簡單來說就是直接明了的需求,例如:我想要個女朋友,我想追個漂亮妹妹之類就屬于顯性需求,而隱形需求就是追女孩的秘籍以及要女孩子電話號碼的方法,只是沒有明目張膽的表達出來,或者是沒有表述清楚的,就稱為隱性需求。
二.隱形需求如何分析
1.多觀察、多詢問
隱形需求要如何分析?確實也是一件不容易的事情,要對行業有一定的了解,同時知識也要懂一點,最重要的就是多觀察、多詢問,這樣才能套出更多的用戶信息,從而進行消費推薦,就如以上案例所說,若是女店主沒有詢問我,我可能只購買了一套衛生巾;那么做SEO網站,和多觀察多詢問有什么關系呢?觀察詢問是為了更好的了解網站用戶,從而提供用戶隱性需求內容,促進轉換率;
2.多思考,思考用戶行為目的
很多人做不好營銷,我認為除了技術和資源外,更多的就是沒有思考用戶行為目的,沒有分析的話很難抓住其中的隱性需求,正如我的顯性需求是購買衛生巾,一旦花心思分析,就知道我買衛生巾肯定是為了女朋友,對于一款產品也是一個道理,客戶需要這款產品的最終目的是什么?其中還需要什么必備因素,都是值得思考的。
3.多提建議和選擇
對于一些消費客戶來說,有部分是對產品不了解的,他只是了解他需要用來做什么,因此,多給消費客戶一些建議,是拉近雙方交流的一個渠道,也是促進消費的關鍵,耐心的建議和選擇,也是挖掘隱性需求的重要步驟,你會發現,不知不覺的客戶會自己透露一些可靠信息;
4.善意的提醒和暗示
善意的提醒和暗示也是促進消費的關鍵,就拿買衛生巾來說,若是沒有女店主的提醒,我甚至都還不知道要購買營養品,無意的提醒,或許能對客戶有著很大幫助,他肯定會主動掏錢消費。

相信很多人開始吐槽了,挖掘隱性需求對做SEO有啥關系?心中存在這樣問題的人,有兩種情況:1.小白;2.只為網站排名優化而優化的SEO操作人員;SEO中文意思是搜索引擎優化,而不是搜索排名優化,搜索引擎面向用戶,所以,可以理解為用戶體驗優化,如果你連用戶的隱形需求都不知道,你敢說你在做網站優化嗎?


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